Fucoda, Grupo Fundosa
CMS ( Call Management System ) : Sistema de Administración de Llamadas, recoge y administra todos los datos de tráfico de llamadas en continua comunicación con la central telefónica.
Disponemos de informes en tiempo real, que muestran la situación actual del "Call Center" a través de gráficos y tablas.
Existen reportes históricos aportando información sobre datos globales y específicos por mes, semana, día o franjas horarias. Se pueden obtener datos de muy diversa índole en relación al servicio : llamadas contestadas, tiempos de espera, abandonos, etc...
Existe la posibilidad de personalizar los reportes para adaptarlos a las necesidades del cliente.
