CMS ( Call Management System ) :
Sistema de Administración de Llamadas, recoge y administra todos los
datos de tráfico de llamadas en continua comunicación con la central
telefónica.
Disponemos de informes en tiempo real,
que muestran la situación actual del "Call Center" a través de gráficos
y tablas.
Existen reportes históricos aportando información sobre datos
globales y específicos por mes, semana, día o franjas horarias. Se
pueden obtener datos de muy diversa índole en relación al servicio :
llamadas contestadas, tiempos de espera, abandonos, etc...
Existe la posibilidad de personalizar los
reportes para adaptarlos a las necesidades del cliente.