Fucoda, Grupo Fundosa

La empresa

COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD, EL MEDIO AMBIENTE Y LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

Exterior de nuestras oficinas

FITEX ILUNION S.A. tiene implantado un Sistema Integrado de Gestión en Calidad y Medio Ambiente y cuenta con los siguientes certificados:

  • Certificado de Calidad , cumpliendo la Norma Internacional UNE-EN-ISO-9001, desde el Año 2005.
  • Certificado de Medio Ambiente , cumpliendo la Norma Internacional UNE-EN-ISO-14001, desde Junio de 2012.
  • Certificado de Servicios de Centro de Contacto con el Cliente , cumpliendo la Norma Internacional UNE-EN-ISO-18295.1, desde Noviembre de 2017.
  • UNE-EN-ISO 45001: Seguridad y Salud en el trabajo (Cáceres).
  • SELLO EFQM 400+: Somos el primer contact center en recibir el Sello de Excelencia Europea EFQM 400+, que concede el Club de Excelencia en Gestión, como representante oficial en España de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). En el análisis realizado a la compañía se ha valorado especialmente el liderazgo en la ejecución de proyectos y planes orientados a un crecimiento sostenible: orientación al cliente, apuesta por las personas y desarrollo del talento, ser referentes en tecnología, capacidad de transformación… y, empleabilidad de personas con discapacidad.
  • CERTIFICACIÓN EN ESPACIO SEGURO FRENTE A COVID, por Bureau Veritas. Afianza que la compañía ha aplicado correctamente las medidas necesarias en la gestión segura de sus operaciones ante la covid-19 en relación a personas, procesos e instalaciones. ILUNION CONTACT CENTER (Madrid y Sevilla). FITEX ILUNION.

El alcance del Sistema Integrado de Gestión, es el siguiente:

  • Servicios de Contact Center: Inbound, Outbound y Backoffice

Nuestra empresa, pone a disposición de las partes interesadas, información relativa al Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo, Política de Gestión y Requisitos Legales de la empresa, teniéndose que solicitar por escrito a nuestro Departamento de Excelencia y Sostenibilidad: sonia.baraibar@ILUNION.com

El Sistema Integrado de Gestión:

  • Abarca todas las actividades de la empresa y puede afectar a la calidad del producto/ servicio que suministra.
  • Establece una política de calidad y gestión ambiental apropiada.
  • Es implantado para conseguir la mejora en la calidad del servicio, del comportamiento Ambiental en los procesos, instalaciones y servicios de FITEX ILUNION S.A.
  • Identifica, documenta, coordina y mantiene las actividades necesarias para que el producto/ servicio, cumpla con los requisitos de calidad establecidos.
  • Identifica los aspectos ambientales que surjan de las actividades, productos y servicios, pasados, existentes o planificados de la organización, así como los impactos ambientales significativos.
  • Tiene como referencia una normativa. En materia de medio ambiente, identifica w requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organización suscriba.
  • Identifica las prioridades y establece los objetivos y metas apropiadas. Establece una estructura y uno o varios programas para implementar la política y alcanzar los objetivos y metas.
  • Requiere una definición de las diferentes tareas de la empresa; se hace desde la perspectiva de los procesos interdepartamentales que acaban en el cliente y por tanto, están pensadas para satisfacer sus necesidades.
  • Se estructura y adapta a los servicios que ofrece la empresa, a los procesos, al personal y a los clientes de la organización.
  • Facilita la planificación, el control y seguimiento, de las acciones correctivas y preventivas, las actividades de auditoría y revisión, para asegurarse que la política se cumple y que el sistema de gestión es apropiado.

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